Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes:

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¿Cómo Comprar?:

Para poder comprar en la tienda de www.circulomuebles.es, será necesario registrarse, solo hay que seguir los pasos de compra y rellenar el formulario de envío y registrarse, con lo que el usuario no tendrá que introducir todos los datos en futuras compras. El Usuario irá añadiendo a su carro de compra tantos artículos como desee. A continuación, irá validando dichos pasos y se solicitará la dirección de envío.

¿El precio incluye gastos de envio?:

Ofrecemos los gastos de envio gratuítos para pedidos superiores a 500 € y para las colecciones que así lo indiquen expresamente. Para pedidos inferiores, a excepción de aquellos productos que puedan ser enviados por paquetería, aunque los gastos de envío dependerán del peso y volumen de tu pedido establecemos una cuota fija de 35€.

Existe una modalidad especial de envío denominada "PAQUETERÍA" con un coste único de 15€ por envío, que se aplica a ciertos productos que no requieren montaje y que dadas sus características de tamaño, peso y volumen pueden ser remitidos a través de empresas de mensajería. Normalmente se trata de "Productos Textiles", "Complementos decorativos", "Cuadros", "Iluminación", "Sillas de estudio", "Poufs", etc...; Esta circunstancia se aplica automáticamente a los productos que les corresponda, a la hora de realizar el pedido y antes de que el cliente de conformidad o no al mismo.

Cuando realices el mismo, si no es posible el cálculo automático, nos pondremos en contacto contigo para informarte del plazo y del importe definitivo. Siempre buscaremos la opción más económica y, si aún así consideras que finalmente no es de tu interés, podrás anular tu pedido sin ningún coste. Si deseas más información utiliza nuestro formulario de contacto.

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?:

Los envíos se realizarán de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para tu población y el plazo de recepción y expedición de cada producto). En cualquier caso, nuestro Departamento de Logística se pondrá en contacto contigo para acordar el día y la mejor hora de entrega, de entre todas las opciones disponibles.

Debes de tener presente que los plazos de entrega varían según el tipo de producto seleccionado, y en función de que se trate de producto en stock, ya fabricado. O bien de fabricación bajo pedido o con acabados y/o medidas especiales. 

Los plazos habituales son:

            - Productos disponibles, ya fabricados:                   10 a 15 días.

            - Productos a fabricar bajo pedido:                           30 a 50 días.

            - Productos a fabricar con medidas especiales:       60 a 75 días. 

El plazo de entrega comienza una vez que nos confirmas el pedido y recibimos el primer pago acordado contigo, dependiendo de la fórmula de pago que hayas escogido.  Para los pedidos financiados a través de FRACCIONA, ese plazo comienza una vez que recibimos confirmación de la aprobación de la financiación. Si tienes alguna duda puedes llamar al Departamento de Atención al cliente al número 96 384 01 24. Estaremos encantados de atenderte.

¿Que garantías ofrecen?:

- Garantía de transporte:

Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a clienteonline@circulomobiliario.es

- Garantía del Producto:

La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación.
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.

Recuerde que los productos textiles son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados.

No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación

- ¿Qué hago si tengo una queja?

En www.circulomuebles.es trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escriba a la dirección clienteonline@circulomobiliario.es.