Envíos y devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega:

La distribución de productos se establece para el ámbito geográfico de España peninsular. 

Los plazos de entrega varían según el tipo de producto seleccionado, y en función de que se trate de producto ya fabricado. O bien de fabricación bajo pedido o con acabados y/o medidas especiales. Estamos capacitados para realizar los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para tu población y el plazo de recepción y expedición de cada producto). En cualquier caso, nuestro Departamento de Logística se pondrá en contacto contigo para acordar el día y la mejor hora de entrega, de entre todas las opciones disponibles. Conviene aclarar que aunque en nuestra web todos los productos aparecen, por defecto, con stock; ello no presupone que existan disponibilidad inmediata ya que la mayoría de nuestros proveedores trabajan bajo pedido, por lo que los plazos de entrega habitualmente son los referidos a "Bajo pedido", a excepción de aquellos que ya estén fabricados y se cuente con existencias en el almacén, en cuyo caso la entrega orientativa sería de 10 a 15 días.

Los plazos habituales son:

            - Productos disponibles, ya fabricados:                   10 a 15 días.

            - Productos a fabricar bajo pedido:                           30 a 50 días.

            - Productos a fabricar con medidas especiales:      60 a 75 días. 

Los pedidos serán enviados directamente desde Círculo Muebles a través de sus operadores logísticos especializados en el montaje y transporte de muebles.

A partir de 500€ de compra, el envío y montaje, si el producto lo requiere, es GRATUITO.

Para compras cuyo importe sea inferior a 500€, el coste de envío será de 35€.

Existe una modalidad especial de envío denominada "PAQUETERÍA" con un coste único de 15€ por envío, que se aplica a ciertos productos que no requieren montaje y que dadas sus características de tamaño, peso y volumen pueden ser remitidos a través de empresas de mensajería. Normalmente se trata de "Productos Textiles", "Complementos decorativos", "Cuadros", "Iluminación", "Sillas de estudio", "Poufs", etc...; Esta circunstancia se aplica automáticamente a los productos que les corresponda, a la hora de realizar el pedido y antes de que el cliente de conformidad o no al mismo.

Servicio de entrega en Islas Baleares ( Mallorca, Menorca e Ibiza ) - Coste de envío: 100€

- Períodos no hábiles para la fabricación y el envío de productos:

Mayoritariamente trabajamos con proveedores nacionales y muchos de ellos basan su producción en un gran componente artesanal. Os informamos que este tipo de producción depende mucho de la estacionalidad tradicional del sector del mueble y la decoración. Por ello existen diversos periodos a lo largo del año que no se consideran períodos hábiles para la producción, fabricación y envío de pedidos. Dichos períodos inhábiles son los siguientes:

            - NAVIDAD: Del 23 de diciembre al 7 de enero.

            - VACACIONES DE VERANO: Todo el mes de agosto.

En el transcurso de dichos periodos, el sistema te permitirá seguir realizando tus compras aunque el proceso de tramitación, confirmación y expedición se verá interrumpido. Así mismo las fechas de expedición empezarán a contar pasadas dichas fechas y después de que te confirmemos fehacientemente la viabilidad de tu pedido.

- Pedidos que involucren a diversos proveedores:

Cuando en tu pedido figuren varios productos con distintos plazos de entrega, ésta se realizará en el plazo mayor que tenga estipulado cada producto que forme parte del mismo. Incluso es posible que en algunos casos, por razones de logística interna, un mismo pedido pueda entregarse a lo largo de varios envíos con fechas de entrega sucesivas. De ser este tu caso, a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente intentaremos avisaros de dichas circunstancias anticipadamente. 

- Posibilidad de solicitar una fecha de entrega posterior al plazo acordado:

Si así es tu deseo, en determinadas circunstancias tu pedido puede serte entregado en una fecha distinta a la prevista, siempre que esta sea posterior al plazo mínimo convenido. En este caso deberías comunicárnoslo por correo electrónico al Departamento de Atención al Cliente, cuya dirección es clienteonline@circulomobiliario.es; y acordaremos contigo una fecha de entrega adecuada. Ten presente que una vez pasada esta fecha podremos almacenar tu pedido, sin coste alguno, durante un máximo de 30 días naturales desde la fecha acordada. Transcurrido dicho plazo sin haber podido efectuar la entrega, tu pedido deberá asumir un recargo mensual adicional del 10% del valor del mismo, por gastos de almacenamiento.

- Incumplimiento del plazo de entrega por parte de Círculo Muebles ONLINE:

En caso improbable de incumplimiento por nuestra parte de la fecha de entrega pactada, en más de 30 días laborales, podrás optar por anular el pedido y recuperar el importe abonado según la modalidad de pago utilizada. 

Ten presente que el incumplimiento de la entrega no se considerará tal si ha sido retrasada por indicación tuya mediante comunicación por correo electrónico a la dirección clienteonline@circulomobiliario.es; o si no hemos podido localizarte mediante los datos que constan en tu cuenta de cliente facilitados por ti en el proceso de registro en nuestra web, o en posibles modificaciones posteriores que hayas podido realizar.

Devoluciones y/o Derecho al desistimiento:

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a clienteonline@circulomobiliario.es o llamar al 96 384 21 22

En caso de desistimiento de la compra y devolución por parte del cliente, www.circulomuebles.com ofrece al cliente el plazo 14 días naturales desde que él o un tercero por éste indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, para ejercer su derecho a rescindir el contrato de compra, sin motivo alguno. Las anulaciones o desistimientos pueden ser enviadas mediante correo electrónico a clienteonline@circulomobiliario.es comunicándole sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento o bien remitiendo una comunicación escrita mediante correo postal a ASOCIACIÓN EMPRESARIAL CÍRCULO MOBILIARIO., con domicilio en Literato Gabriel Miró 38 Despacho 5 - 46008. Valencia

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en un plazo máximo de 14 días después de recibido el pedido y siempre que mantenga en óptimo estado su embalaje. Siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera.

Para proceder a su devolución deberás ponerte en contacto con nosotros para iniciar la tramitación de la misma. Puedes hacerlo dirigiéndote a nuestro Departamento de Atención al Cliente, al teléfono 96 384 21 22 o por email a la dirección clienteonline@circulomobiliario.es

Modelo para el ejercicio del derecho de desistimiento:

A la atención de ASOCIACIÓN EMPRESARIAL CÍRCULO MOBILIARIO., Literato Gabriel Miró 38 Despacho 5 - 46008. Valencia, con dirección de mail: clienteonline@circulomobiliario.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien (indicar el producto o referencia del producto).

- Pedido el/recibido (indicar la fecha de recepción):

- Nombre del consumidor:

- Domicilio del consumidor:

- Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

- Fecha

El uso del presente modelo no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s, descontando los costes de transporte que puedan derivar de la recogida del producto.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, Círculo Muebles asumirá los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.

Si las razones de devolución son ajenas a Círculo Muebles, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por Círculo Muebles.

Asimismo, en el caso de tratarse de mobiliario con montaje, y que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida también correrán a cargo del cliente (y se corresponderán con un 10% del importe del articulo objeto de la devolución, estableciéndose un mínimo de 85€).

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y una vez comprobado su estado, el cliente obtendrá el dinero de su devolución, descontando los gastos de transporte, en la misma modalidad  de pago realizada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Por cuestión de higiene, en los artículos de descanso como bases, somieres, colchones, almohadas, ropa de cama, etc., no se admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que presentes defectos de fabricación.

- Productos personalizados o a medida, o fabricación bajo pedido:

Los productos personalizados, fabricados bajo pedido, o hechos a medida, según la Ley 3/2014 de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso.

Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, piel o tapizado) o bien que se fabrique bajo pedido, una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no se podrá desistir del contrato de compra. Ya que no se trata de un producto estándar retornable.

- Errores en la selección del modelo o acabado del producto:

No nos responsabilizaremos de los errores que puedas cometer al seleccionar una medida, acabado o combinación de módulos en el proceso de compra online. 

Las características y precios de los productos aparecen detallados en su ficha y el cliente declara conocer las medidas, formas y disposición de los que integran su pedido conforme a las especificaciones expresadas en la tienda y en la orden de compra.

La medida de ciertos productos como sofás o colchones, debido a las características especiales de fabricación y sus componentes, pueden variar dependiendo del lugar exacto de medición en ± 4 centímetros por elemento.

- Color del producto:

Se debe de tener presente que el monitor o dispositivo desde el que se visualicen los productos puede mostrar ligeras variaciones de tono y color respecto de los que se reciben especialmente si se trata de mobiliario realizado con materiales naturales (pieles, telas o tejidos, mármol) o procedente de pedidos de distintos fabricantes o no realizados al mismo tiempo. 

- Producto mostrado en ambientes:

Salvo indicación expresa, en el precio de las composiciones y del mobiliario expuesto en general en el sitio web, no se incluyen los complementos, atrezzo, colchones, somieres, ropas de cama, ni artículos de decoración.

- Nombres de los productos:

Por razones comerciales, en ciertas ocasiones, algunos de los productos del Catálogo online pueden tener un nombre distinto a los que se presentan en los catálogos oficiales de sus respectivos fabricantes y, por tanto, al que podrá leer en la etiqueta de producto que le llegue a su casa. Esto no significa que el producto no sea el mismo que el modelo elegido, que lo es. Por ello no se admitirán reclamaciones por este motivo ya que independientemente de cual sea el nombre por el que esté identificado en la web, siempre se trata del mismo producto original.

- Enlace a WEB Europea para la resolución de litigios: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES