Condiciones generales de compra

Comprar en Círculo ONLINE es fácil, cómodo y seguro:

Para que no tengas dudas a la hora de realizar tus compras queremos contarte con detalle todos los pormenores: desde el modo de cursar un pedido, como escoger la forma de pago que prefieras e incluso, si es tu deseo, como financiar tu compra y decidir los plazos de entrega. Todo ello siempre con el mejor servicio y bajo la Garantía de Círculo Muebles ONLINE.

Además, si aún así tienes alguna duda, en cualquier momento del proceso de compra en Círculo Muebles ONLINE, no tienes más que llamar directamente a nuestro Departamento de Atención al Cliente, al teléfono 96 384 01 24. O si te resulta más cómodo puedes enviar un email a nuestro Departamento de Atención al Cliente, a la siguiente dirección de correo electrónico: clienteonline@circulomobiliario.es.

Queremos ofrecerte un sinfín de propuestas, por ello nuestra oferta de producto es cambiante y variada. Pretendemos que todo nuestro catálogo siempre se mantenga actual reflejando las nuevas tendencias que vayan apareciendo en cada momento, con la intención de ofrecerte el máximo de opciones para que siempre tengas la oportunidad de encontrar lo que estés buscando. Es nuestro objetivo continuar ampliándolo constantemente, apostando siempre por productos de calidad contrastada a precios competitivos gracias a nuestra política de compras.

- Toda la información a tu alcance:

Queremos que en todo momento sepas lo que estás adquiriendo, y tengas todos los detalles a mano, por ello cada producto te muestra en primer lugar los datos básicos y su precio. Si es de tu interés no tienes más que clicar en la imagen y te aparecerá la ficha de producto con todos los detalles: El estilo, el material de fabricación, el acabado, las medidas disponibles, el plazo de entrega estimado, el precio. A pesar de todo si quieres saber más llámanos, estaremos encantados de atenderte.

- Presta atención a todas las opciones de cada producto: Asegúrate que pides lo que verdaderamente deseas.

Antes de confirmar la inclusión de un producto en tu “Cesta de la compra” es importante que revises todas las opciones de medidas, acabados y colores. Dado que muchos productos de nuestra oferta se fabrican con diferentes acabados, distintos tipos de maderas, barnizados, lacados, así como con diversas calidades o colores, etc. Para evitar errores te recomendamos que antes de confirmar tu pedido revises bien todas las opciones seleccionadas. No obstante si deseas más información o has cometido algún error no dudes en contactar con nosotros con nuestro Departamento de Atención al Cliente al teléfono: 96 384 01 24. Intentaremos solucionar tus problemas y aclararte todas tus dudas.

- Listas de precios:

En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea donde es aplicable este impuesto

Los precios expuestos en Círculo Muebles Online podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.

- Formas de pago:

Elige la forma de pago que prefieras y que más te interese:

Para que el hacer frente al pago de tus compras no sea ningún problema te ofrecemos varias formas de pago. No te prives de llevar a tu casa lo que más te gusta y elije la opción que te sea mas interesante:

Todas las compras se pueden pagar con:

  • Ingreso/Transferencia:

Es la forma más económica. Nuestros datos para realizar el ingreso o transferencia le serán proporcionados a la hora de la confirmación del pedido. Una fórmula tan sencilla y simple como realizar una transferencia a nuestra cuenta bancaria, cuyos datos, por motivos de seguridad, te proporcionaremos a vuelta de email en el momento indiques esta preferencia de pago y confirmes tu pedido. No olvides indicar en el concepto de la trasferencia, tu nombre y la referencia de tu pedido.

  • Paypal:

Si dispones de cuenta en Paypal podrás enviar el dinero cómodamente y sin gastos a nuestra cuenta. Registrarse es Gratis, sólo tienes que asociar tu tarjeta ó cuenta bancaria a una dirección de correos y empezar a disfrutar de pagos en línea en Páginas Web y subastas. Selecciona dicha opción y nuestra tienda online te dirige a la web de Paypal para que te identifiques con tus datos de acceso y confirmes el pago. Más sencillo imposible.

  • Tarjeta de Crédito:

Utilizando el servidor seguro de nuestra pasarela de pago. Si ésta es tu elección, clica en el pictograma correspondiente y nuestra tienda online te dirige a la pasarela segura de pago de Visa4B-Popular, para indicar los datos de tu tarjeta. Para tu seguridad y la de tus datos ten presente que Círculo Muebles es ajeno a este proceso por lo que tienes la seguridad que nunca almacenamos datos de tus tarjetas de crédito.

  • Pago financiado: Contacta con nosotros si deseas financiar tu compra y te ofreceremos la mejor alternativa adaptada a tu pedido y tus necesidades de financiación.

Tramitamos tu financiación para pedidos a partir de 350 €. Con Círculo Muebles Online pagar tu pedido no es problema.Te ofrecemos la posibilidad de financiar tu compra en el plazo y modalidad que prefieras a un coste muy competitivo, a través de la empresa de financiación colaboradora de Círculo Muebles, FRACCIONA. Para ello no tienes más que seleccionar dicha opción y en breve nos pondremos en contacto contigo, por teléfono o por email, para proponerte diversas alternativas y plazos. Una vez contemos con tu aceptación verbal procederemos a tramitar tu expediente telemáticamente desde nuestra Central, previa solicitud de los datos e información que requiera tu operación. Olvídate de rellenar cuestionarios y de subir datos a una plataforma, nosotros lo haremos por ti y nos encargaremos de toda la tramitación.

- Datos y documentación que debes remitirnos a clienteonline@circulomobiliario.es:

1. Dirección de entrega del pedido.

2. Modalidad de aplazamiento deseada (3, 6, 9, 12 o más).

3. Fotocopia del DNI (anverso y reverso).

4. Datos bancarios: Copia de la primera hoja de la Libreta, o copia de un recibo bancario donde figure el Nombre y apellidos del titular de la cuenta corriente, así como los veinte dígitos de la misma. Ten en cuenta que el titular del contrato de financiación debe ser el mismo que de la cuenta corriente.

5. Justificantes de Ingresos: Si eres trabajador por cuenta ajena, remítenos tu última nómina completa. Si eres autónomo deberás adjuntar información de renta mediante tu última declaración de IRPF. 

Si tienes cualquier duda puedes contactar con nosotros por email clienteonline@circulomobiliario.es; o a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente 96 384 01 24. Estaremos encantados de atenderte. 

- Importante: Al final del proceso, la página de nuestra pasarela de pagos te devolverá a nuestra tienda donde terminarás el proceso del pedido.

Nuestra pasarela de pago utiliza tecnología SSL para proteger su información. Además, cuando envía un pago a través de esta pasarela, el destinatario no recibe datos financieros sensibles como el número de su tarjeta de crédito o de su cuenta bancaria. De este modo, usted no tiene que preocuparse por pagar a personas que no conoce.

El fraude con Tarjeta de Crédito es un delito y Círculo Muebles emprenderá acciones judiciales contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda.

Podrá consultar en todo momento el importe total de su pedido en el último paso de confirmación de pedido en su cesta de la compra.

La dirección de e-mail obtenida del formulario de suscripción se utilizará para enviarle información sobre novedades, productos y ofertas especiales relacionados con www.circulomuebles.es

Los datos de facturación se utilizarán únicamente para el envío del producto/s comprado/s. Esta información no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros.

- ¿Cuándo recibirás tu pedido?:

Los envíos se realizarán de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para tu población y el plazo de recepción y expedición de cada producto). En cualquier caso, nuestro Departamento de Logística se pondrá en contacto contigo para acordar el día y la mejor hora de entrega, de entre todas las opciones disponibles.

Debes de tener presente que los plazos de entrega varían según el tipo de producto seleccionado, y en función de que se trate de producto en stock, ya fabricado. O bien de fabricación bajo pedido o con acabados y/o medidas especiales. 

Los plazos habituales son:

            - Productos disponibles, ya fabricados:                   10 a 15 días.

            - Productos a fabricar bajo pedido:                           30 a 50 días.

            - Productos a fabricar con medidas especiales:    60 a 75 días. 

El plazo de entrega comienza una vez que nos confirmas el pedido y recibimos el primer pago acordado contigo, dependiendo de la fórmula de pago que hayas escogido.  Para los pedidos financiados a través de FRACCIONA, ese plazo comienza una vez que recibimos confirmación de la aprobación de la financiación. Si tienes alguna duda puedes llamar al Departamento de Atención al cliente al número 96 384 01 24. Estaremos encantados de atenderte.

- Circunstancias especiales que deberás tener en cuenta:

Nuestro amplio catálogo implica trabajar con innumerables proveedores: Fábricas grandes, fábricas pequeñas, talleres artesanales, producciones limitadas, artistas, etc. Cuantas más posibilidades os ofrecemos, más complejo y variado puede ser el proceso desde que cursáis vuestro pedido y os llega a casa. Previendo toda esta combinatoria nos parece adecuado advertiros de ciertas peculiaridades que conlleva el poner a vuestro alcance toda esta oferta tan singular.

- Períodos no hábiles para la fabricación y el envío de productos:

Dado que mayoritariamente trabajamos con proveedores nacionales y muchos de ellos basan su producción en un gran componente artesanal. Os informamos que este tipo de producción depende mucho de la estacionalidad tradicional del sector del mueble y la decoración. Por ello existen diversos periodos a lo largo del año que no se consideran períodos hábiles para la producción, fabricación y envío de pedidos. Dichos períodos inhábiles son los siguientes:

            - NAVIDAD: Del 23 de diciembre al 7 de enero.

           - VACACIONES DE VERANO: Todo el mes de agosto.

En el transcurso de dichos periodos, el sistema te permitirá seguir realizando tus compras aunque el proceso de tramitación, confirmación y expedición se verá interrumpido. Así mismo las fechas de expedición empezarán a contar pasadas dichas fechas y después de que te confirmemos fehacientemente la viabilidad de tu pedido.

- Pedidos que involucren a diversos proveedores:

Cuando en tu pedido figuren varios productos con distintos plazos de entrega, ésta se realizará en el plazo mayor que tenga estipulado el producto con la fecha de entrega más alta. Incluso es posible que en algunos casos, por razones de logística interna, un mismo pedido pueda entregarse a lo largo de varios envíos con fechas de entrega sucesivas. De ser este tu caso, a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente intentaremos avisaros de dichas circunstancias anticipadamente.

- Posibilidad de solicitar una fecha de entrega posterior al plazo acordado:

Si así es tu deseo, en determinadas circunstancias tu pedido puede serte entregado en una fecha distinta a la prevista, siempre que esta sea posterior al plazo mínimo convenido. En este caso deberías comunicárnoslo por correo electrónico al Departamento de Atención al Cliente, cuya dirección es clienteonline@circulomobiliario.es; y acordaremos contigo una fecha de entrega adecuada. Ten presente que una vez pasada esta fecha podremos almacenar tu pedido, sin coste alguno, durante un máximo de 30 días naturales desde la fecha acordada. Transcurrido dicho plazo sin haber podido efectuar la entrega, tu pedido deberá asumir un recargo mensual adicional del 10% del valor del mismo, por gastos de almacenamiento.

- Incumplimiento del plazo de entrega por parte de Círculo Muebles ONLINE:

En caso improbable de incumplimiento por nuestra parte de la fecha de entrega pactada, en más de 30 días laborales, podrás optar por anular el pedido y recuperar el importe abonado según la modalidad de pago utilizada. 

Ten presente que el incumplimiento de la entrega no se considerará tal si ha sido retrasada por indicación tuya mediante comunicación por correo electrónico a la dirección clienteonline@circulomobiliario.es; o si no hemos podido localizarte mediante los datos que constan en tu cuenta de cliente facilitados por ti en el proceso de registro en nuestra web, o en posibles modificaciones posteriores que hayas podido realizar.

- RECOMENDACIONES: Normas de actuación.

Lo que debes hacer al recibir tu pedido:

1. Selecciona un lugar adecuado para el montaje:

Te recomendamos que preparares adecuadamente la habitación donde se montarán los muebles de tu pedido, despejándola de todos aquellos objetos o muebles que pudiera haber, para facilitar el montaje de tu pedido.

2. Revisa y comprueba la correcta recepción de todos los productos solicitados:

En el momento de la entrega, debes revisar todos los productos delante de los transportistas o profesionales de montaje. Comprueba que se trata exactamente de los productos que habías pedido y que se corresponden a las medidas, acabados, modelos, etc; solicitado.

Una vez realizado el montaje deberás firmar el albarán de entrega confirmando que la entrega de los productos y el montaje han sido correctos. Si alguno de los productos entregados presentara algún daño o desperfecto debes indicarlo por escrito en el albarán de entrega en ese momento. Así mismo te recomendamos que en el plazo de 24 horas, te pongas en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, al teléfono 96 384 01 24 o por email a la dirección clienteonline@circulomobiliario.es comunicándonos las posibles incidencias acontecidas.

3. Embalaje de los productos:

En previsión de posibles devoluciones, nunca debes tirar el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que coinciden con los productos de tu pedido.

- IMPORTANTE: No desembales los productos de descanso como colchones, almohadas, etc. hasta asegurarte que corresponden a tu pedido. Por razones de higiene, estos productos no admiten cambio o devolución una vez retirada su funda protectora. Actúa con sumo cuidado si decides emplear “cutters” u objetos cortantes peligrosos para abrir plásticos y/o precintos. Además de poder producirte algún corte puedes dañar el producto que contiene. Un deterioro que aunque pueda ser susceptible de reparación no podrás repercutir a desperfectos de transporte ya que será debido a un mal uso por tu parte por lo que te verás obligado a soportar los costes que conlleve su traslado y reparación. 

Los productos defectuosos serán reparados o sustituidos en el plazo más breve posible, que ya dependerá de la gravedad del mismo y de la disponibilidad del fabricante.

- TRANSPORTE Y MONTAJE: 

Nuestro servicio de entrega cuando incluye montaje, de no indicar lo contrario, por norma general abarca lo siguiente:

           - Transporte del pedido hasta el domicilio indicado en tu encargo.

          - Subida del mismo a tu casa, en la planta que nos indiques en el pedido. Siempre que el mismo pueda llevarse a cabo con los medios físicos convencionales sin que sea necesario el uso de polipastos, grúas, etc. En cuyo caso, el coste correspondiente deberá ser sufragado por el cliente.

           - Retirada de embalajes y montaje de los muebles que lo requieran.

- ¿A cuánto ha de ascender mi pedido para que estos servicios sean gratuitos?:

        - Para entregas en toda la Península tu pedido ha de alcanzar un importe igual o mayor a 500€.

-  ¿Cuánto me cuestan los gastos de envío, subida a domicilio y montaje, en el caso que su coste no esté incluido?:

            - Para entregas en toda la Península y para pedidos con un importe inferior a 500 euros: 35€ siempre que el envío no supere los 25 Kg. Si los superara nuestro servicio de atención al cliente se pondría en contacto contigo.

Existe una modalidad especial de envío denominada "PAQUETERÍA" con un coste único de 15€ por envío, que se aplica a ciertos productos que no requieren montaje y que dadas sus carácteristicas de tamaño, peso y volumen pueden ser remitidos a través de empresas de mensajería. Normalmente se trata de "Productos Textiles", "Complementos decorativos", "Cuadros", "Iluminación", "Sillas de estudio", "Poufs", etc...; Esta circunstancia se aplica automáticamente a los productos que les corresponda, a la hora de realizar el pedido y antes de que el cliente de conformidad o no al mismo..     

           - IMPORTANTE: Si por cualquier motivo no podemos entregar tu pedido el día acordado debido a tu ausencia o a dificultades de acceso que no nos hayas notificado previamente, lamentablemente deberás abonar un coste adicional.

- Si el producto así lo requiere o bien lo has solicitado en tu pedido, estamos capacitados para montáros los muebles en el momento de la entrega:

En dichas circunstancias nuestro servicio de entrega incluye lo siguiente:

    1. Transporte del pedido hasta el domicilio indicado en tu pedido.

    2. Subida del mismo a tu casa, en la planta que nos indiques en el pedido. Siempre que el mismo pueda llevarse a cabo con los medios físicos convencionales sin que sea necesario el uso de polipastos, grúas, etc. En cuyo caso, el coste correspondiente deberá ser sufragado por el cliente.

    3. Retirada de embalajes y montaje de los muebles que lo requieran.

 - ADVERTENCIAS RESPECTO AL TRANSPORTE Y MONTAJE:

- Anticípate a los problemas:

Para evitar posibles complicaciones a la hora de entregar el producto, deberás informarnos de cualquier dificultad o circunstancia que pudiera impedir o dificultar la instalación y montaje de los muebles que te entreguemos: Paredes de “pladur”, suelos o techos en mal estado, etc.

- Acondiciona la zona de montaje:

Recuerda que la estancia o habitación donde realizaremos el montaje de los muebles debe estar despejada, para facilitar nuestras tareas de  instalación. Evidentemente este servicio se refiere exclusivamente al montaje de los muebles adquiridos en nuestra tienda, no incluye desmontar, trasladar o retirar otros muebles de tu domicilio, ni realizar cualquier tipo de conexión eléctrica.

- Colocación en paredes o techos:

La colocación en las paredes de estantes, espejos, cabeceros o cualquier otro producto susceptible de ser anclado en la pared o techo puede tener un coste suplementario a valorar en función de la tarea a realizar y la posible complejidad de la misma. Circunstancias que deberás consultar y contratar, si procede, antes de la entrega. Puedes hacerlo llamando a nuestro departamento de Atención al Cliente al teléfono 96 384 01 24.

- Instalaciones eléctricas:

Dado que no somos electricistas, no podemos realizar la posible instalación eléctrica de aquellos productos que lo requieran, muebles, lámparas u otros productos de iluminación. Si precisas de este servicio consúltanoslo primero e intentaremos aportarte alguna solución.

- Retirada de muebles viejos:

Nuestro servicio incluye todo lo relativo a la entrega y montaje del producto adquirido, únicamente. Si el producto a entregar debiera montarse en el lugar que ahora ocupe tu mueble. Deberás haber procedido a su retirada con antelación a nuestra entrega. De lo contrario tu nuevo mueble no podrá ser montado en el día acordado e incurrirás en un nuevo cargo por desplazamiento y montaje cuando sea posible hacerlo.

  

- EL MONTAJE: ¿SIEMPRE ES NECESARIO?.

TIPOS DE PRODUCTOS:

- Productos sin montaje:

Algunos productos de nuestro catálogo, muebles auxiliares, productos de decoración, almohadas, colchones enrollados y envasados al vacío, ropa de cama, productos de iluminación. El envío de pequeños elementos derivados de incidencias que no requieren instalación cualificada, etc.: No requieren montaje. Esta circunstancia viene indicada en la ficha del producto en la que figura el texto "Producto sin montaje". En estos casos te los entregamos con su embalaje original y en servicio "puerta a puerta".

- Productos sencillos de montar:

Algunos productos de nuestro catálogo están fabricados en modo kit, son fáciles de montar y están pensados para ser ensamblados por el propio cliente sin que sea necesaria la intervención de un profesional. En la ficha del producto figura el texto "Producto fácil de montar". En este caso no realizamos el montaje, te lo entregamos con su embalaje original y en servicio "puerta a puerta".

- Muebles de gran tamaño:

Algunos muebles de nuestro catálogo tiene algún componente de gran tamaño no desmontable. En este caso lo normal es que esté indicado en la ficha del producto con el texto "Mueble de gran tamaño".

Deberás asegurarte de que las dimensiones de estos productos no supondrán problemas de accesibilidad a tu domicilio a través de puertas, pasillos, ascensores, rellanos, etc.

Puedes consultar las medidas con nuestro departamento de Atención al cliente para comprobar si podrán ser subidos por la escalera o ascensor o será necesario el uso de una grúa para introducirlos en tu casa por alguna ventana o terraza.

Si fuera necesaria la contratación de una grúa tendrá un coste que deberás pagar aparte del importe de tu pedido. Serás informado del coste correspondiente por nuestro departamento de Atención al cliente al teléfono 96 384 01 24.

Garantía:

Los clientes de Círculo Muebles se benefician de la garantía dada en los artículos.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

- Garantías Generales:

De acuerdo a Ley, todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional entre cualquier defecto de fabricación durante 2 años, según la Ley 3/2014 que modifica el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra, que se enviara por correo electrónico una vez entregada la mercancía. Si quieres que te enviemos la factura impresa en papel, puedes solicitarlo mediante correo electrónico a la dirección administraciononline@circulomobiliario.es

La garantía no cubre los desplazamientos, ni las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado o materiales sometidos a desgaste por uso normal.

El documento de garantía que avala a los productos adquiridos, es la propia factura de compra, reconociendo al cliente su derecho a la reparación del artículo, sustitución, la rebaja del precio y la resolución del contrato arreglo a Ley.

Con arreglo a la misma, debes de tener presente que a partir del sexto mes deben acreditarse por la parte compradora, que los vicios o defectos detectados tenían su origen en la fecha de entrega de los mismos.

Debes de tener presente que en aquellos casos que los productos adquiridos estén fabricados en materias naturales, inevitablemente podrán existir variaciones de color, textura, acabado, etc. Así como determinadas características que son absolutamente normales de las materias naturales (madera, fibras naturales, piel, etc). Nos referimos a la posible aparición de vetas, nudos, marcas de la piel, variaciones de tono, grietas etc. Todas ellas son características intrínsecas al origen natural de la materia prima con la que están fabricados y que lejos de ser interpretados como defectos, se trata más bien de signos de autenticidad que embellecen el producto, y por tanto no pueden ser considerados causa alguna de reclamación.

Así mismo, la posible adquisición de productos dentro de la sección “Outlet”, “Productos de exposición”, o todo aquello que podamos considerar en general como “Artículos en Liquidación” provenientes de stocks de fabricación o saldos de tiendas, que se vendan a un precio muy por debajo del habitual. Al tratarse de productos de este tipo, se debe de tener presente que pueden presentar algún tipo de desperfecto de poca entidad que será previamente advertido en su correspondiente ficha de producto. Evidentemente, estos defectos de origen en ningún caso podrán dar lugar a reclamación de garantía sobre ellos, siendo el cliente conocedor de dichas anomalías y aceptándolas a cambio de un precio excepcionalmente bajo.

Debe tener en cuenta que si el artículo sujeto a garantía ha sido trasladado a un domicilio diferente al que fue entregado por nuestros medios, será responsabilidad exclusiva del comprador que dicho desplazamiento no haya afectado al estado del bien objeto de la posible reclamación. 


En fundas de sofás, ropa de cama o cualquier otro artículo con acabado textil, la garantía quedará invalidada si se incumple las condiciones sobre los cuidados estipulados en la etiqueta de cada producto.

La garantía quedará invalidada si se alteran, modifican o sustituyen los datos de la factura.

- Garantías en Sofás, Sillones y piezas de mobiliario:

Los sofás tienen una garantía de 2 años, salvo que en el documento de garantía expedido por el fabricante se especifique un plazo superior, en cuyo caso ese periodo adicional será cubierto expresamente por el propio fabricante.


En el caso específico de este tipo de mobiliario, esta garantía quedará invalidada en los posibles daños producidos en las siguientes circunstancias:

Transportes, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transportes ocasionados antes de la recepción del material.

- Transportar el producto sin el embalaje original:

Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales, por uso inadecuado del producto o un incorrecto desembalado.

Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoniaco, lacas u otros productos de peluquería…), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería especifica del producto garantizado. En el caso de la tapicería en tela, preste especial atención a las indicaciones de composición y limpieza de cada una de ellas, reflejadas con etiquetas en el propio producto. 

Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm., dependiendo de la potencia de dicha fuente y, en ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol.

El cuero es un producto natural expuesto a modificaciones en el color, la textura y la elasticidad. La presencia de pliegues, marcas o la posible falta de homogeneidad en el color, son características naturales del cuero (que denota su origen y la diferencia de productos artificiales), por lo tanto, no podrán considerarse como defectos de fabricación, quedando excluidas de esta garantía. Asimismo, los sofás en piel natural en blanco o un tono muy claro, sufrían modificaciones de tono con el paso del tiempo, que no serán motivo de cambio. 

La pérdida de volumen de la espuma de poliuretano, napas, fibras acrílicas, plumas y demás productos de relleno en almohadas (de asientos, respaldos, brazos y riñoneras) es consecuencia directa del uso de las mismas, por lo tanto no debe confundirse con pérdidas de elasticidad o fatigas aceleradas debidas a causas del proceso de fabricación o a los materiales utilizados.

En los sofás cama, no se realizaran cambios ni devoluciones en los colchones que presenten una deformación debida al uso diario del producto.

En los sofás de piel en color blanco, blanco roto o beis muy claro, debe tener en cuenta que con el paso de los años y la exposición a fuente de luz artificial o a sol, pueden presentar un tono ligeramente amarillo. Se trata de un comportamiento natural de la piel y no se entenderá como un defecto de la misma. En cualquier caso siempre se deberá evitar su exposición a fuentes de luz directas.

- Garantías en sistemas de descanso:

      - Tolerancias, forma y volumen:


      Con el fin de que los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos de descanso sean compatibles con los de otros fabricantes, todos cumplen la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, en base a UNE-EN 1334: Ancho (+20mm-20mm)/Largo (+20mm-20mm). Por otra parte, los núcleos de relleno de las fundas de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante el transporte y durante el uso. En concreto, se considera normal una pérdida del 10 % de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas.
Por esta razón, no se aceptaran devoluciones por ligeras variaciones en la medida de longitud, altura y anchura final del producto.

      - Garantía sobre manchas de humedad:

      Sólo cubre los seis primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días, o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de seis meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón. 

       - Varios:

      Asimismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón. Por falta de transpiración.

     Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc., deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.

      Al desembalar los colchones envasados al vacío, pueden aparecer arrugas en el tejido, que irán desapareciendo con el paso del tiempo y no suponen ningún impedimento para un correcto descanso. Por tato, no serán motivo de devolución.

      Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con estos.

      En los somieres las láminas rotas no entrarán en garantía pasada la primera semana desde la entrega. La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.

      Todos los somieres, según su medida, soportan un  peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm. hasta 105 cm. de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y medida de 135 o 150 cm. de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm. Hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg. en cada uno de los cuerpos del somier.

- ¿Las devoluciones son posibles?: En Círculo ONLINE, si.

Una vez recibido tu pedido, tienes 14 días para desistir de la compra, a contar desde la fecha de la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera.

Para proceder a su devolución deberás ponerte en contacto con nosotros para iniciar la tramitación de la misma. Puedes hacerlo dirigiéndote a nuestro Departamento de Atención al Cliente, al teléfono 96 384 01 24 o por email a la dirección clienteonline@circulomobiliario.es

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s, descontando los costes de transporte que puedan derivar de la recogida del producto (mínimo 58€, si se trata de paquetería).

Asimismo, en el caso de tratarse de mobiliario con montaje, y que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida también correrán a cargo del cliente (y se corresponderán con un 10% del importe del articulo objeto de la devolución, estableciéndose un mínimo de 85€).

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y una vez comprobado su estado, el cliente obtendrá el dinero de su devolución, descontando los gastos de transporte, en la misma modalidad  de pago realizada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Por cuestión de higiene, en los artículos de descanso como bases, somieres, colchones, almohadas, ropa de cama, etc., no se admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que presentes defectos de fabricación.

- Productos personalizados o a medida:

Los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014 de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso.

Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra. Ya que no se trata de un producto estándar retornable.

- Errores en la selección del modelo o acabado del producto:

No nos responsabilizaremos de los errores que puedas cometer al seleccionar una medida, acabado o combinación de módulos en el proceso de compra online. 

Las características y precios de los productos aparecen detallados en su ficha y el cliente declara conocer las medidas, formas y disposición de los que integran su pedido conforme a las especificaciones expresadas en la tienda y en la orden de compra.

La medida de ciertos productos como sofás o colchones, debido a las características especiales de fabricación y sus componentes, pueden variar dependiendo del lugar exacto de medición en ± 4 centímetros por elemento.

- Color del producto:

Se debe de tener presente que el monitor o dispositivo desde el que se visualicen los productos puede mostrar ligeras variaciones de tono y color respecto de los que se reciben especialmente si se trata de mobiliario realizado con materiales naturales (pieles, telas o tejidos, mármol) o procedente de pedidos de distintos fabricantes o no realizados al mismo tiempo.

- Producto mostrado en ambientes:

Salvo indicación expresa, en el precio de las composiciones y del mobiliario expuesto en general en el sitio web, no se incluyen los complementos, atrezzo, colchones, somieres, ropas de cama, ni artículos de decoración.

- Nombres de los productos:

Por razones comerciales, en ciertas ocasiones, algunos de los productos del Catálogo online pueden tener un nombre distinto a los que se presentan en los catálogos oficiales de sus respectivos fabricantes y, por tanto, al que podrá leer en la etiqueta de producto que le llegue a su casa. Esto no significa que el producto no sea el mismo que el modelo elegido, que lo es. Por ello no se admitirán reclamaciones por este motivo ya que independientemente de cual sea el nombre por el que esté identificado en la web, siempre se trata del mismo producto original.

 

- Protección de datos de carácter general:

Puede consultar nuestra política de privacidad en la sección "Política de privacidad" destinada a tal fin.

- Legislación y jurisdicción:

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico). 

- Modificaciones:

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